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物流服务

发货与签收

1. 付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的中亿”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

2.   订购的生鲜是否可以拒收?

非常抱歉,生鲜商品属于鲜活易腐类特殊商品,暂不支持拒收,如您收货时发现问题,为尽快处理您的问题,请您尽快联系客服处理,自营订单请您联系中亿客服,第三方卖家订单请您联系商家客服为您处理。

3.  发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 
1.1卖家应当在中亿规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守中亿平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 
2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及中亿平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,中亿有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

4.  不方便收货,怎么办?

您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。若您选择的自提,自提点/自提柜会为您保留3个自然日,或您可以登录电脑端,进入订单详情页,选择相应订单,尝试申请延期收货,订单是否可以延期收货请以具体申请页面为准。

发货与签收

1. 付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的中亿”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

2.  订购的生鲜是否可以拒收?

非常抱歉,生鲜商品属于鲜活易腐类特殊商品,暂不支持拒收,如您收货时发现问题,为尽快处理您的问题,请您尽快联系客服处理,自营订单请您联系中亿客服,第三方卖家订单请您联系商家客服为您处理。

3. 发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 
1.1卖家应当在中亿规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守中亿平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 
2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及中亿平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,中亿有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

4. 不方便收货,怎么办?

您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。若您选择的自提,自提点/自提柜会为您保留3个自然日,或您可以登录电脑端,进入订单详情页,选择相应订单,尝试申请延期收货,订单是否可以延期收货请以具体申请页面为准。

配送时效

 订单已提交成功,什么时候可以发货?自营商品:现货订单,付款后优选自营发货时间大部分预计在24小时内(具体以订单跟踪信息实际发货时间为准),商品从优选库房出库,在优选配送范围内的由优选安排配送,超出范围的将视情况安排第三方快递公司配送。

第三方商家销售的商品:现货订单,第三方商家的发货时间预计在24小时内。

详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

温馨提示:若遇大型活动或是预售商品等,第三方商家销售的商品订单发货量大,发货时间一般以商品详情页面为准,预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间,给您带来不便,请您谅解,谢谢。

配送异常

1.  收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,中亿自营商品可直接联系中亿在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

发错货情况:

中亿自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

 

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

   2.  为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,中亿自营商品建议您联系中亿在线客服帮您查询原因,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。

    3.  如何表扬配送员?

    您可以致电给我们的客服人员或登陆中亿APP手机客户端,在“配送员主页”对配送员的服务进行评价。

    4.  商品一直没收到,怎么办?

您好,您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下:

登陆电脑端中亿商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务【我要催单】

商家配送服务说明

1.   我购买了商家的商品,我想知道用的是什么快递给我配送的?

您好,中亿暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。

2.   中亿第三方配送服务说明

什么是第三方配送?

为了保证全国各地的客户都能在中亿购物,对于中亿自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。

服务说明:

1.中亿委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务,客户无须向快递公司支付额外的费用。

2.客户可以在中亿网站“我的订单”查询货物配送信息,也可以登录第三方快递网站查询快递信息。

3.目前在山东、河北、河南、广东、黑龙江、吉林、四川、重庆、云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务,具体情况以提交订单时所显示为准;在广州、成都、武汉支持POS机刷卡业务;暂时不支持支票业务。

4.第三方快递支持客户打开运输包装验货,商品包装完好,客户可以先签收,如果发现商品有质量问题可以致电中亿客服进行售后处理。

注意事项:

1.请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2.签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电中亿客服。

3.第三方卖家销售的商品具体发货时效如下:

1.现货订单:第三方卖家预计在下单后24小时内发货,48小时内更新物流信息,配送周期3-7天;

2. 预售、预定类的商品以商品详情页展示的发货时间为准;

3.其他特殊品类的商品需与卖家另行约定发货时间。特殊品类主要包括定制商品,家具,家装,建材等大件类商品;

温馨提示:在11.11活动期间,由于第三方卖家订单量较大,活动期间卖家发货时效如下:

2019年11月9日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间成交的订单,卖家预计在2019年11月18日23:59:59前发货。

注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

商家配送服务说明

1.   我购买了商家的商品,我想知道用的是什么快递给我配送的?

您好,中亿暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。

2.   中亿第三方配送服务说明

什么是第三方配送?

为了保证全国各地的客户都能在中亿购物,对于中亿自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。

服务说明:

1.中亿委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务,客户无须向快递公司支付额外的费用。

2.客户可以在中亿网站“我的订单”查询货物配送信息,也可以登录第三方快递网站查询快递信息。

3.目前在山东、河北、河南、广东、黑龙江、吉林、四川、重庆、云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务,具体情况以提交订单时所显示为准;在广州、成都、武汉支持POS机刷卡业务;暂时不支持支票业务。

4.第三方快递支持客户打开运输包装验货,商品包装完好,客户可以先签收,如果发现商品有质量问题可以致电中亿客服进行售后处理。

注意事项:

1.   请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2.   签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电中亿客服。

3.   第三方卖家销售的商品具体发货时效如下:

4.   现货订单:第三方卖家预计在下单后24小时内发货,48小时内更新物流信息,配送周期3-7天;

5.   预售、预定类的商品以商品详情页展示的发货时间为准;

6.   其他特殊品类的商品需与卖家另行约定发货时间。特殊品类主要包括定制商品,家具,家装,建材等大件类商品;

温馨提示:在11.11活动期间,由于第三方卖家订单量较大,活动期间卖家发货时效如下:

2019年11月9日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间成交的订单,卖家预计在2019年11月18日23:59:59前发货。

注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

上门自提

1.如何自提?

下单时,配送方式选择“上门自提”(请选择离您最近的自提点或自提柜),自提订单提交成功后,订单到达指定自提点或自提柜,系统会向收货人手机发送自提码,然后到自提点或自提柜通过自提码提货即可。

2.自提时验货发现问题,可以当场退货吗?如何处理?

可以。自提时若发现货品有问题请当场反映给中亿工作人员,由工作人员帮您处理。

3.自提订单是否收费(自提订单运费)?

中亿自提订单运费规则与送货上门订单运费规则一致,详情请见中亿订单运费收取标准。

4.自提点/自提柜可以保留货物几天?

货物到达自提点后可以保留三个自然日。收到自提短信后,请尽快前去提取您的货物。

5.我如何下自提的订单?自提流程是什么?

 

注意事项  

1.自提时间:周一至周日,09:00 - 19:00(部分自提点工作时间为9:00-18:00,如遇国家法定节假日,则以中亿新闻发布放假时间为准,请大家届时关注)

2.商品到达自提点后,我们将为您保留三天(自然日),超过三天(自然日)则视为默认取消订单(国家法定节假日除外);

3.钱、货需客户当面点清,离开提货前台后中亿将不再对钱、货数量负责;

4.普通发票:由库房开具发票,随包裹一同发送,自提点不提供开票和换票服务。

5.自提点在哪里?

若您还未下单,查询步骤:

方法一:商品加入购物车后,点击去结算,在“订单结算页”-“支付及配送方式”里选择“上门自提”,系统会根据您之前填写的收货地址,显示您所在地区的全部自提点,您可以点击自提点后面的“详细地图”来查看自提点所在的位置。

方法二: 您还可以进入自提点信息页面查询自提点的位置。自提点位置查询

 

若您已下单,查询步骤:

登陆中亿,进入“我的中亿”-“我的订单”页面,点击订单后面的“查看”按钮,在订单信息下面的提货地址后面可查看自提点所在位置。

6.什么是自提?

自提是中亿为方便客户收货(比如上班时不方便签收快递等情况),为客户提供的一种固定地点提货的模式。您可以在提交订单页面“收货人信息”一栏选择附近自提点信息,配送方式显示“上门自提”(如无可选自提点则说明该地址暂不支持自提,请选择其他配送方式),当订单到达自提点后,系统会以短信形式通知您取货。

7.上门自提注意事项

特殊说明:

1. 带有"DIY"字样的自提点提供DIY装机服务。详细介绍

2. 社区自提点、便利店自提点、客运站自提点暂不接收需返修退换货商品。

3. 自助式自提点自提流程及注意事项:

(1) 下单时,在支付与配送方式一栏选择“上门自提”,在配送方式中选择相应自助提货柜并保存;

(2) 订单提交后,请关注订单状态,并注意查收短信;

(3) 当订单状态显示为“上门自提”或您收到“提货短信”后,请凭借订单号和提货码到相应自助提货柜提货;

(4) 到达自助提货柜后,请输入订单号和提货码或者直接扫描提货二维码进行身份验证;

(5) 验证无误后,请按照系统提示在POS机刷借记卡完成支付;

(6) 支付完成后,系统自动开箱提货。

(7) 当自助提货柜已满时,将不能选择相应的自助提货柜下单;

(8) 因自助提货柜箱体大小限制,仅支持部分商品品类;

(9) POS机仅支持刷借记卡支付,暂不支持刷信用卡支付;

(10) 自助提货柜暂不接受售后件,如返修、退货、换新等。

8.自提点位置查询

自提是中亿为方便顾客收货,为顾客提供的一种固定地点提货的模式,顾客在提交订单时,选择“上门自提”,选择离自己最近的提货地点,订单到达自提点后,系统会以短信形式告知顾客。

自提点具体信息可点击此处查询>>>自提点信息查询

(请您在输入地址信息时,尽量输入精确地址,以便搜索到距离您更近、更为精准的自提点信息。例如:四川省 成都市 武侯区 一环路南一段24号)