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售后规则

价格保护

什么是价格保护

价格保护:为了更好的提升您的购物体验,即如您在中亿优选网站www.cctvbest.com购物,如商品出现降价(不包括支付方式的相关优惠),在价保规则范围内,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等。

注:差额根据客户实际支付金额计算。

一、支持价格保护的商品品类:

支持价保的品类主要有家用电器、食品饮料、电脑/办公、母婴、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、汽车用品、运动户外、生鲜、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、图书、珠宝首饰(不包含黄金/投资金银品类)、农资园艺、文娱、工业品,其他品类均不支持价保服务。

注:支持价保的品类下,存在少量商品因产品特殊性不支持价保,具体商品是否支持价保,以申请价保页面显示为准

二、申请价格保护的条件:

1.家用电器

您可在订单商品签收之前或签收30天内申请价保。如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款订单,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等。

商品品类

什么时候申请?

怎么申请?

怎么返还,什么时候?

家用电器

订单商品签收之前或签收30天内可申请价保

网页申请:我的中亿优选->价格保护

如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。

如申请成功,已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等

 

2.食品饮料、电脑/办公、母婴、手机通讯、家庭清洁/纸品、数码、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、家装建材、汽车用品、运动户外、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、珠宝首饰(不包含黄金/投资金银品类)、农资园艺、文娱、工业品  

您可在订单商品签收之前或签收7天内申请价保。如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等。

 

商品品类

什么时候申请?

怎么申请?

怎么返还,什么时候?

食品饮料、电脑/办公、母婴、手机通讯、家庭清洁/纸品、数码、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、家装建材、汽车用品、运动户外、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、珠宝首饰(不包含黄金/投资金银品类)、农资园艺、文娱、工业品

订单商品签收之前或签收7天内可申请价保

网页申请:我的中亿优选->价格保护

如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。

如申请成功,已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等

 


3、图书

您可在订单商品签收之前申请价保。如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,您可按照申请通过后的商品价格支付;已付款的订单,将赠送您与差额部分等值的款项、中亿积分等。

 

商品品类

什么时候申请?

怎么申请?

怎么返还,什么时候?

            图书

订单商品签收之前或签收之后48小时内可申请价保

网页申请:我的中亿优选->价格保护

如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。

如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,按申请通过后的商品价格支付。

 

 

4、生鲜

您可在订单商品签收之前或签收之后48小时之内申请价保。如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,将默认在您订单完成后赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或者您可自主选择按照申请通过后的商品价款支付;已付款订单,将默认赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或您可自主选择赠送等额的款项。

商品品类

什么时候申请?

怎么申请?

怎么返还,什么时候?

生鲜

订单商品签收之前或签收之后48小时内可申请价保

网页申请:我的中亿优选->价格保护

如申请成功,选择货到付款支付方式但未付款的订单,将默认在您订单完成后赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或者您可自主选择按照申请通过后的商品价款支付。

如申请成功,已付款订单,将默认赠送您与差额部分等值的限生鲜品类京券或您可自主选择赠送等额的款项。

 

 

注:

1)如已价保订单发生退款,系统将自动从退款中扣除价保金额;注:

2)价保申请成功后赠送的限生鲜品类京券有效期是自发放到账后30天内(含发放到账当日)有效。

 

三、价格保护的注意事项:

1.非中亿优选网站(http://cctvbest.com)购买的商品不支持价保;

2.无效订单不支持价保,如已申请取消或已删除的订单等;

3.已经申请售后的订单不支持价保;

4.售后返新订单、拼购订单、商采订单不支持价保;

5.在线支付订单未支付的,不支持价保;使用限品类优惠券支付的订单将扣除限品类优惠券支付的部分计算差价;

6.申请价保时,商品无货、正在参与秒杀、限购的商品,不支持价保;

7.套装商品、商品本身为赠品的商品不支持价保;

8.超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保;

9.订单“等待打印”状态之前、订单锁定状态不支持价保;

10.购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保(原订单含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额);

11.其他网页有特殊说明的商品不支持价保;

12.目前商品直降、满减、折扣、买M免N可支持价保;

13.以客户申请或反馈时商品页面显示的中亿优选价为准;

1)价格保护申请流程

申请价格保护具体操作流程:

步骤一、点击中亿优选首页右上角【我的中亿优选】; (如下图)

 

 

步骤二、点击左侧【客户服务】-【价格保护】即可进入申请页面;(如下图)    

 

 

步骤三、在申请价格保护处,输入订单号,点击【申请】。(如下图)

 

 

 

2)第三方卖家是否参与价格保护

您好,非常抱歉,第三方卖家商品(商品编号为10,11位数)不参加价格保护,若提交订单之后商品发生降价,建议您是可以直接联系商品页面的商家在线客服咨询能否后期退还差价,若不能,建议您也是可以重新下单的。

 

3)查看价格保护记录

步骤一、点击中亿优选首页右上角【我的】; 

步骤二、点击左侧【客户服务】-【价格保护】即可进入价格保护页面;(如下图)

 

 

 

步骤三、点击价保申请记录,即可查询。(如下图)

 

 

1. 退款说明

 

 

 

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

·   中亿优选在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息中亿优选会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

· 由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

·  公司转账或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前中亿优选只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

· 退款金额在1000元及以下可选择退中亿优选余额,退款时效即时到账。

·  因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。

 

 取消订单:

 取消未收货的订单,操作步骤如下:

 

若您想取消未收货的订单,请使用 "自助取消订单"服务(查看更多自助服务)具体操作步骤如下:

进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

选择订单取消原因后,提交申请;

"取消订单"申请成功后,您可在"我的订单"页面查看取消进度。

 取消订单审核时效及退款方式:

申请退换货或保修,没有发票可以申请吗?

您好,具体分以下三种情况:

1.退货:如果缺少发票,退货需要扣除税点。

2.返修:返修需要提供发票。

售后服务承诺

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在中亿优选自营配送范围内,提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后到家(仅针对中亿优选指定商品):自商品售出一年内,如出现质量问题,中亿优选将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

 

温馨提示:

1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

2.此服务仅限中亿优选自营取件范围;

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保,统一网上报修,在线响应:只需要您登录网站www.cctvbest.com,在“我的中亿优选”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

7日×10小时工作制:中亿优选售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。  

热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线

在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系中亿优选在线客服,服务时间:周一至周日早0:00-晚24:00。中亿优选在线客服

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

  

   中亿优选秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让生活变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率,中亿优选保证所售商品都是正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,中亿优选将保留依法追究法律责任的权利。

 

售后服务 > 退换货/返修申请 > 售后周期

退换货/维修需要多长时间?

退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

注意事项:

该周期的起始时间以售后收到商品之日起,退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)详细退款说明>>

 

3.换货:换货无需提供发票。

中亿优选商品退换货总则

一、适用范围

中亿优选自营商品:指在商品详情页明确标识为“由中亿优选销售并提供售后服务”或“中亿优选自营”的商品。

二、退换货规则

中亿优选承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

退换类别  

具体描述  

是否支持7天(含)内退货  

是否支持15天(含)内换货  

是否收取返回运费  

备注  

 

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题  

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经中亿优选售后确认属于商品质量问题  

是  

是  

否  

当地无检测条件的请联系中亿优选客服处理  

 

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符  

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。  

是  

否  

否  

中亿优选审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。  

 

其他原因  

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。  

是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)  

否  

是  

由您承担商品返回中亿优选或厂家的运费运费政策。  

 

 

三、退换货判断时间

  1.中亿优选配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

  2.非中亿优选配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以中亿优选根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

 

四、申请方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

  1、自助页面申请“帮助中心—订单中心—退/换货”

  2、登陆中亿优选点击在线客服;

 

五、下述商品不支持7天无理由退货:

  1.个人定制类商品或服务;

  2.鲜活易腐的商品;

  3.在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

  4.交付的报纸、期刊类商品;

  5.不完好的商品:

 (1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

 (2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

 (3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

  6、缴费、充值、售后服务;

  7、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货:

 (1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

 (2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

 (3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

 

六、下述商品不予办理退换货:

  1、任何非中亿优选或第三方卖家出售的商品(序列号不符)

  2、过保商品(超过退换货期限的商品)

  3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

  4.商品的附件缺失或涂改影响商品完好的

  5.赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;

  6.其他依法、依约定不应办理退换货的

 

七、其他

  1.退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

  2.商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收。

  3.若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与中亿优选客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

中亿优选售后的特色服务是什么?

 

1)中亿优选售后服务总则

1、退换货规则

中亿优选承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

2、收货时间判定标准

1)中亿优选快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

2)非中亿优选配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则中亿优选将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

1) 个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非中亿优选出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的中亿积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款